Запись на прием к врачу с определением цели обращения и идентификацией пациента; соблюдение правил общения с пациентом по телефону, использование утвержденных в медицинской организации речевых модулей (скриптов, алгоритмов действий); своевременное информирование пациента об изменении даты и времени приема ввиду болезни (командировки) специалиста, к которому он записан;